Última actualización: Mayo de 2026
En Bella Amatista, nuestro compromiso es ofrecer piezas únicas de joyería holística que resuenen con el bienestar y la total satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza artesanal de nuestras piezas y al uso de minerales y piedras semipreciosas auténticas (como la amatista, el cuarzo rosa y el ojo de tigre), hemos desarrollado directrices claras para los procesos de devolución y reembolso.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución o cambio, bajo las siguientes condiciones obligatorias:
- El producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado: completamente nuevo, sin señales de uso, golpes o alteraciones energéticas físicas.
- La pieza debe conservar su empaque original, etiquetas, costales de protección y cualquier certificado de autenticidad o folleto de propiedades holísticas con el que haya sido enviado.
- Se deberá presentar el comprobante de compra digital enviado al correo electrónico del cliente o el número de orden correspondiente de la plataforma https://bellaamatista.lat.
2. Excepciones a las Devoluciones y Reembolsos
Por razones de higiene, personalización y la naturaleza de los materiales, los siguientes artículos no son elegibles para cambios ni reembolsos:
- Piezas Personalizadas o Intencionadas: Joyería elaborada a la medida del cliente, grabada o configurada con una selección específica de cuarzos solicitada bajo pedido especial.
- Aretes / Pendientes: Por motivos estrictos de salud e higiene, no se aceptan devoluciones de piezas destinadas a perforaciones corporales, a menos que presenten un defecto de fabricación de origen.
- Artículos en Liquidación o Descuento: Las piezas adquiridas bajo ofertas especiales, promociones de temporada o liquidación final se consideran ventas definitivas.
3. Productos Dañados o Defectuosos de Fábrica
Garantizamos la calidad de nuestras gemas y metales. Si el producto llega dañado debido al transporte o presenta un defecto de fabricación visible:
- El cliente deberá notificarlo de inmediato a nuestro canal de soporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
- Es requisito indispensable adjuntar fotografías nítidas del empaque dañado y de la pieza afectada al correo de atención.
- En estos casos específicos, Bella Amatista asumirá la totalidad de los costos de envío de retorno y procederá al envío de una pieza de reemplazo idéntica o, en su defecto, al reembolso total del dinero.
4. Proceso de Retorno y Costos de Envío
- Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo oficial del sitio web.
- Salvo en los casos de productos defectuosos o erróneos (Sección 3), los costos de envío para el retorno de la mercancía correrán a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete devuelto si se pierde en el trayecto.
5. Procesamiento de Reembolsos
Una vez que el paquete de devolución sea recibido en nuestro centro de distribución y sea inspeccionado para verificar que cumple con las condiciones de la Sección 1:
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente y el dinero será devuelto al método de pago original (tarjeta de crédito, débito, PayPal o transferencia bancaria) en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de las políticas de la institución bancaria o pasarela de pago seleccionada.
Se enviará un correo electrónico de notificación informando al cliente sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.